圖為徐圩新區(qū)農(nóng)民工維權(quán)中心內(nèi)景。徐圩新區(qū)供圖

今年以來(lái)，連云港徐圩新區(qū)堅(jiān)持以“讓環(huán)境更美、讓服務(wù)更優(yōu)、讓形象更佳”為目標(biāo)，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”主題主線，持續(xù)深化人民滿意窗口創(chuàng)建。截止到目前，全區(qū)接訪窗口共接待群眾500余批1600多人，信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率等多項(xiàng)指標(biāo)均為100%，信訪群眾獲得感和滿意度持續(xù)提升。

緊扣“溫馨舒適”，高標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)硬件設(shè)施。徐圩新區(qū)升級(jí)改造來(lái)訪接待中心電子智慧屏，增設(shè)數(shù)字化多功能接待室、智能信訪大數(shù)據(jù)中心、執(zhí)法記錄儀和自助一體機(jī)，添置充電寶、飲水機(jī)、醫(yī)藥急救箱等暖心化便民設(shè)施。協(xié)調(diào)人社、建設(shè)、公安等部門(mén)在接訪大廳開(kāi)設(shè)農(nóng)民工維權(quán)中心窗口，打造“農(nóng)民工維權(quán)直通車(chē)”服務(wù)品牌，一站式解決農(nóng)民工權(quán)益信訪問(wèn)題。將窗口建設(shè)向基層延伸，指導(dǎo)街道(農(nóng)場(chǎng))優(yōu)化接待服務(wù)場(chǎng)所，完善人員設(shè)施配備，最大限度滿足群眾來(lái)訪需求。

緊扣“便捷高效”，高質(zhì)量提升服務(wù)水平。以建設(shè)網(wǎng)上信訪“人民滿意窗口”為抓手，提升網(wǎng)上受理辦理效率，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”。在全區(qū)接訪窗口一線設(shè)立“黨員示范崗”，開(kāi)展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，組織崗位大練兵和考核評(píng)比，全面推行持證上崗、微笑服務(wù)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)。完善“日日清、周周清、月月清”機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，推行簡(jiǎn)單訴求“馬上辦”、一般性問(wèn)題“快速辦”、疑難事項(xiàng)“會(huì)商辦”，提升初信初訪的一次性化解率，確保讓群眾合理訴求“最多訪一次”。

緊扣“事要解決”，高效率推動(dòng)問(wèn)題化解。緊緊圍繞集中治理重復(fù)信訪等重點(diǎn)工作，依托接訪窗口打造領(lǐng)導(dǎo)接訪包案、部門(mén)聯(lián)商會(huì)辦、陽(yáng)光信訪評(píng)議、律師參與接處、信訪救助關(guān)愛(ài)“五位一體”多元化解平臺(tái)，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)首接首辦、屬地屬事責(zé)任，綜合運(yùn)用“三函一單”，加強(qiáng)督查督辦和責(zé)任追究，推動(dòng)信訪事項(xiàng)“案結(jié)事了”。今年以來(lái)，交辦排查的重點(diǎn)信訪案件179件，已化解172件，化解率96.1%，有效了維護(hù)群眾合法權(quán)益。(吉啟柱)